Fidelidad del cliente es crucial para el éxito de una empresa y, para fomentarla, las empresas necesitan un conocimiento profundo de cómo interactúan sus clientes con ellos. Es un desafío proporcionar una perspectiva precisa del cliente de 360 grados (o una vista única de los consumidores), que incluye sus hábitos de compra, preferencias de canales e historial de compras, especialmente cuando se hacen negocios a nivel internacional. Los datos clave del consumidor con frecuencia están incompletos, son inexactos, están desactualizados o se conservan en muchos sistemas y formatos. Por lo tanto, es esencial implementar procesos de calidad de datos para estandarizar, limpiar y combinar los datos entrantes con el fin de promover una participación eficiente del cliente y garantizar que las personas que participan en las interacciones con los clientes tengan acceso a toda la información necesaria.